Efter den här sidan vet du var du loggar in, vad du gör om det strular och vilken kanal du ska kontakta.
Fyra steg till kontot
Här ser du hur du tar dig in första gången, med rätt fält i rätt ordning.
Öppna Yep Casino på datorn, i appen för iOS eller Android, eller i mobilens webbläsare. Tryck på Logga in-knappen så visas rutorna för användarnamn och lösenord. Felet många gör här är att klicka på en länk i sökresultatet som bara liknar sidan. Kontrollera att sidan drivs av Yep Casino AB, som har licens från Spelinspektionen, nummer 981Li3249.
Skriv in användarnamnet som du valde när du skapade kontot, i rutan som är avsedd för det. Det är inte samma sak som e-postadressen, även om den också står i registreringen. Ett fel som många gör är att fylla i e-postadressen i användarnamnsrutan. Granska rutan en gång till innan du går vidare.
Rutan för lösenordet ligger direkt under användarnamnet. Innan du skickar iväg inloggningen kontrollerar du att versalerna inte är på och att tangentbordet står på svenska. Yep Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i mejl eller per telefon. Har du glömt det begär du en återställningslänk, som skickas till e-postadressen du använde vid registreringen.
Ibland ber systemet dig om en extra bekräftelse innan kontot öppnas, i form av en kontroll som du svarar på i lugn och ro. Gissa inte, utan läs det som står på skärmen. Efter inloggningen ser du saldo, historik, gränser, bonusar och uttag på ett ställe. Delar du datorn med andra, logga ut innan du lämnar den.
Felmeddelandet på skärmen
Här kopplar du texten på skärmen till rätt orsak, så att du slipper gissa vad som är fel.
Läs felmeddelandet noga. När det säger att uppgifterna inte stämmer finns kontot kvar, men lösenordet matchar inte det som sparades. Det brukar bero på ett skrivfel, ett gammalt lösenord eller en ändring som gjordes på en annan enhet.
Kontrollera först att de underlag du skickat in är kompletta: giltig legitimation, adressbevis eller betalningskortkopia. Verifieringen tar 39 timmar från inlämningen, och under den tiden är delar av kontot låsta även när inloggningen lyckas. Symtomet är att en funktion saknas trots att uppgifterna stämmer.
Tänk tillbaka på när du senast loggade in. Efter en lång paus kan minnet svika: lösenordet kan vara ett annat än det du tror, och e-postadressen som hör till kontot kan vara en du inte längre läser. Du ser fallet på att du är säker på uppgifterna men inloggningen nekas.
Jämför de uppgifter du minns med dem du använder nu. Har du registrerat dig en gång till med ny e-post eller ett nytt användarnamn kan det finnas två konton. Eftersom bara ett konto per person gäller stängs dubbletter när de upptäcks. Du märker felet på att historiken är tom trots tidigare spel.
Två vanor räcker
Efter läsningen vet du vad som skyddar ditt konto och vilka vanor du själv bör ha.
Jämför licensnumret 981Li3249 med uppgifterna hos Spelinspektionen innan du registrerar dig. Yep Casino AB, organisationsnummer 572493-5693, står bakom sidan och har licens från Spelinspektionen. Data som skickas mellan din enhet och sajten krypteras med 256-bit AES. Krypteringen skyddar överföringen, men det är ditt eget ansvar att hålla inloggningsuppgifterna hemliga. Om något ser annorlunda ut än vanligt, avbryt och kontakta supporten innan du fortsätter.
Dela aldrig ditt lösenord med någon, inte ens med någon som säger sig jobba på Yep Casino. Personalen på sajten frågar aldrig efter lösenordet, så ett sådant krav är ett tecken på att något är fel. Om du loggar in på en delad dator eller surfplatta ska du logga ut när du är klar och kontrollera att kontot inte längre är öppet. Vill du byta lösenord gör du det från kontot, och gör det direkt om du misstänker att någon annan känner till det.
Snabb hjälp
Skriv eller ring när du står utanför kontot och inte kommer vidare själv. Supporten har öppet dagligen kl. 07:00–22:00 och svarar via livechatt, e-post till [email protected] och telefon på +46 43 989 4889. Support finns inte dygnet runt, så börja gärna i god tid innan kvällen är slut.
Livechatten passar när du sitter fast just nu och vill ha en snabb förklaring av vad skärmen visar. Ha ditt användarnamn, texten från skärmen och om du försöker på dator, mobilwebben eller appen till hands.
E-post passar när problemet är svårt att beskriva i en chatt. Skriv till [email protected] med användarnamn, klockslag för försöket och vilken enhet du använde. Bifoga en skärmbild av felmeddelandet, men beskär bort lösenordsfältet innan du skickar.
Med dessa uppgifter ger du supporten bästa chansen att lösa låsningen vid första kontakten. Ange användarnamnet, enheten, tidpunkten för senaste försöket och det exakta meddelandet. Berätta också om återställningsmejlet kom fram till inkorgen i den e-postadress du registrerade med.
Här ser du vad ett inloggat konto på Yep Casino innehåller, varför inloggningen kan brytas och hur du tar dig tillbaka.
Börja med att titta på vad som hände precis innan. Byter du nätverk, rensar webbläsarens kakor eller loggar in från en annan enhet kan inloggningen på den första enheten upphöra utan förvarning. Samma sak gäller om du öppnade kontot i två flikar och loggade ut i en av dem. Har du satt en insättningsgräns, förlustgräns eller tidsbegränsning kan spelet stoppas när gränsen nås, även om du inte väntat dig det. Kontrollera därför först om något av detta gäller dig. Sedan loggar du in igen från startsidan och ser om kontot öppnas direkt. Fungerar det inte, skriv ned tidpunkten och vilken enhet du använder. Det hjälper supporten att snabbt se var felet ligger. Ändra inte flera saker samtidigt, eftersom du då inte vet vad som löste problemet.
Gå igenom det här innan du öppnar inloggningen. Det viktigaste är uppgifterna du valde när du registrerade dig, alltså användarnamnet och lösenordet. Har du glömt vilken e-postadress kontot skapades med bör du leta upp den nu, eftersom återställningslänken skickas dit. Har du flera e-postadresser är det den du använde vid registreringen som räknas. Kontrollera också att du kommer åt inkorgen just nu och inte först om en timme. Använd en enhet som du själv kontrollerar, för ett delat datorkonto kan spara mer än du tänkt dig. Om du är osäker på om du redan har ett konto ska du inte skapa ett nytt, eftersom dubbletter stängs. Använd det konto du registrerade först. Sätt av någon minut i förväg så att du inte hastar genom inloggningen och gör misstag.
Logga ut varje gång du lämnar en dator som andra använder, även om du bara ska gå undan en stund. Då visas inte ditt konto för nästa person som sätter sig där. Byt lösenordet i kontoinställningarna om du tror att någon annan har sett det, och gör det också med jämna mellanrum. Kom ihåg att ingen hos Yep Casino någonsin ska be dig om lösenordet, varken i chatten, i e-post eller på telefon. Om någon ändå gör det är det skäl att avbryta och kontakta oss via kanalerna på den här sidan. Innan du loggar ut kan du titta på saldot, historiken och dina gränser. Då märker du om något ser annorlunda ut. Spara aldrig lösenordet i webbläsaren på en delad enhet, eftersom nästa person då kommer in utan att fråga.
Öppna den enhet du själv använder oftast och jämför den med de andra. På datorn sker inloggningen i webbläsaren, och på mobilen kan du välja mellan appen för iOS och Android eller mobilwebben. Layouten skiljer sig, så knappar och menyer kan hamna på olika platser. Det är normalt och inget tecken på fel. Det som aldrig skiljer sig är själva kontot. Samma användarnamn och lösenord gäller på alla enheter, och återställning går alltid till e-postadressen från registreringen. Saldo, historik och gränser finns tillgängliga oavsett vilken enhet du använder. Om inloggningen fungerar på datorn men inte i appen ligger felet troligen i enheten, inte i kontot. Prova då mobilwebben innan du tänker på att ändra något annat.
Ta fram e-postadressen du använde vid registreringen, för dit skickas återställningslänken. Begär länken från inloggningen och öppna mejlet på den enhet du tänker logga in med. Kontrollera skräpposten om inget syns direkt. Verifieringen tar 39 timmar, så räkna med att kontot inte öppnas samma kväll. Skriv ned när du begärde länken och vilken e-postadress som användes. Om länken uteblir eller kontot fortfarande är låst när tiden har gått ska du kontakta supporten med de uppgifterna till hands. Det är skillnad på att ha glömt sitt lösenord och att kontot är spärrat av någon annan anledning, så ta reda på vilket av dem som gäller innan du begär något. Tänk också på att den som kommer åt din e-postadress kan begära en länk, så låt inte inkorgen stå öppen på en delad dator.
Yep Casino, nystart
Registrera dig först, och välj sedan välkomsterbjudandet i kassan när du gör din första insättning.
För nya spelare
187% med tak på 970 kr + 119 gratissnurr
Insättningen matchas med 187 % upp till 970 kr, plus 119 gratisspel. Omsättningskravet är 35x, giltigt i 28 dagar och minsta insättning är 19 kr.
Ta bonusen18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och använd gränserna på ditt konto.
Yep Casino konto
Vi svarar rakt på sak, eftersom ett konto per person gör det enkelt att hålla ordning.
Stänger du fliken och öppnar sidan igen från samma enhet kan du fortfarande vara inloggad. Loggar du ut själv får du logga in på nytt med användarnamn och lösenord. På en delad dator gäller något annat. Logga alltid ut där innan du går, även för en kort paus. Ser du något du inte känner igen när du kommer tillbaka, kontakta supporten direkt.
Ja, samma konto gäller i webbläsaren, i mobilen och i appen för iOS och Android. Logga in med användarnamnet och lösenordet du valde vid registreringen. När du ringer supporten hjälper ditt användarnamn dem att hitta rätt konto, så ha det till hands. Byter du enhet ändrar du inte kontot. Dubbletter stängs, så ett nytt konto löser aldrig ett inloggningsproblem.
Kontrollera först att registreringen är klar, för det avgör om spelen öppnas direkt. Identiteten kontrolleras vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det sker innan första spelet. Har du gjort det väntar inget mer efter inloggningen. Saknas kontrollen går det inte att spela ännu, så öppna kontoöversikten och läs vad som står där.
Skriv i livechatten, mejla [email protected] eller ring +46 43 989 4889 när du inte kommer in. Supporten är öppen dagligen kl. 07:00–22:00 och svarar på svenska, engelska och finska. Den bemannas inte dygnet runt, så planera kontakten inom tiderna. Säg vad du ser på skärmen och när felet kom, så blir det snabbare.
Yep Casino AB har licens från Spelinspektionen under nummer 981Li3249. Det är licensen som visar vem som står bakom kontot du loggar in på, och det är därför den spelar roll redan vid inloggningen. Bolaget har företagsnummer 572493-5693 (Sverige), adressen Storgatan i Göteborg, och Yep Casino grundades 2006.
Öppna kontomenyn när du är inloggad och välj alternativet för att byta lösenord. Följ stegen på skärmen och bekräfta ändringen. Har du glömt det gamla lösenordet och inte kan logga in, skickas en återställningslänk till e-postadressen du använde vid registreringen. Använder du en delad dator, logga ut där efter bytet, så att ingen annan kommer in med det gamla.
Spelpaus och de gränser du kan sätta, insättningsgränser, förlustgränser, tidsbegränsningar och självavstängning, kan göra att du inte kommer in på kontot. Det är ditt eget val, och det följer av vår licens. Spelpaus går inte att avbryta i förtid, och den lägsta perioden är 10 dagar. Ansök om spelpaus på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation som BankID. Saknar du e-legitimation använder du pappersblankett. Vill du prata med någon når du Stödlinjen på 020-81 91 00 vardagar utom helgdagar, måndag 9–19, tisdag och onsdag 9–17, torsdag 11–19 och fredag 9–15. Spelberoendes Riksförbund har självhjälpsmöten, även online.
Sajten använder kakor för att fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra upplevelsen.